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        上海慮本電氣科技有限公司有專業的售后服務團隊,有工程機械行業里經驗豐富的員工及工程師,平均從業年齡5年以上,包括機械,電氣和軟件工程師。

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        轉變觀念 提高效益

        2020/7/15 10:43:09 點擊量:1 標簽:


        慮本電氣經過近幾年的高速發展,產品遍布全國。公司的售后服務始終堅持“一個宗旨、三個承諾”,不計成本的以Zui快的方式到達現場解決問題,售后服務的效率和質量得到了保證。但是,售后服務工作任務重、人手緊,要確保持續提高工作水平,我們就必須轉變觀念,把售后服務變被動為主動。 


        一、技術人員每到一個現場服務后,同時也可以檢查同一現場的其他設備,把故障隱患消除,還可以順路到附近走訪客戶,檢查設備,或者電話回訪。這樣不僅可以減少到同一現場的服務次數,降低技術人員的工作量,同時還可以提升客戶對公司產品的滿意度,樹立企業形象,使客戶對公司產品的忠誠度Zui大化。 


        二、作為一個技術人員,在現場要勤于觀察,多與現場技術人員及其主管領導溝通交流,了解他們的需求,能解決的要盡快解決。技術人員還要做好客戶的需求調研,及時匯報客戶的需求信息,協助營銷人員做好前期工作,推廣公司產品,這也是衡量技術人員專業水平的標尺。 


        三、技術人員不僅要有較強的專業技術知識,還應具備良好的溝通交流能力,平時應該注意積累,不能“平時不燒香,臨時抱佛腳”,事事做到有備而戰。在售后服務時,發現很多問題是由于客戶操作不當導致的情況,而客戶卻往往反映是產品質量不行,沒有達到他們的要求,或者問題比較尖銳。此時就需要我們的員工具備扎實的專業知識和良好的溝通能力,耐心和客戶交流,盡快為客戶排憂解難。這樣,不僅可以避免客戶由于不信任公司產品而導致損害慮本公司的良好形象,還能夠大大提升慮本員工的個人魅力?! ?nbsp;


        不管我們的產品賣到哪里,都要充分考慮客戶的利益。必須Zui大限度的保護客戶的利益,這是貫徹公司“一切為了用戶,快捷、高效地提供優質服務,滿足客戶要求”的服務宗旨的體現,也是提高企業核心競爭力的一個重要組成部分,更是我公司永遠立于不敗之地的堅實基礎。